Die Herausforderung
Cooper Electric Supply ist ein Elektrodistributor in den Märkten der US-Bundesstaaten New Jersey, New York und Pennsylvania mit einer Geschichte von mittlerweile über 60 Jahren. Durch die erfolgreiche Übernahme von Friedman Electric Supply und City Electric ist das Unternehmen auf über 1.000 Mitarbeiter in 53 Filialen angewachsen. Heute ist Cooper Electric eine der dreizehn Betriebsgesellschaften von Sonepar USA.
Cooper Electric arbeitet seit 2010 mit Billtrust zusammen, um Rechnungen elektronisch zu liefern und den Kunden Online-Zahlungsoptionen anzubieten. In den letzten Jahren sind immer mehr Kunden dazu übergegangen, Kreditkartenzahlungen von Einzelnutzern per E-Mail an das Team für die Debitorenbuchhaltung zu senden. Um dieser Änderung bei den Kundenpräferenzen Rechnung zu tragen, benötigte das Team von Cooper Electric mehr Zeit sowie eine kostengünstigere Methode zur Verarbeitung des wachsenden Volumens virtueller Kartenzahlungen.
Die Lösung
Das Debitorenbuchhaltung-Team von Cooper Electric entschied sich für Billtrust Digital Lockbox, um seine per E-Mail gesendeten Kreditkartenzahlungen zu verarbeiten. Die per E-Mail gesendeten Karten werden an Digital Lockbox weitergeleitet, wo Billtrust die Karten mithilfe von Robotik, Integrationen mit großen Kartenausstellern und Business Process Outsourcing (BPO)-Teams verarbeitet. Dieses Netzwerk setzt die Geschäftsregeln von Cooper Electric durch, und alle Ausnahmen werden über das Portal von Billtrust Digital Lockbox verwaltet. Am Ende eines jeden Tages erhält das Bargeldanwendungsteam von Cooper Electric eine detaillierte Zahlungsdatei für eine einfache Verarbeitung.
"Dank der Billtrust Digital Lockbox und der damit verbundenen Automatisierung können unsere Mitarbeiter ihre Talente auf andere Bereiche konzentrieren, anstatt wertvolle Zeit mit dem Öffnen von E-Mails und der Verarbeitung komplexer virtueller Kartenzahlungen zu verlieren."
Melinda Kilonsky
Regionaler Kreditmanager, Cooper Electric
Die Resultate
Durch die Verwendung der Billtrust Digital Lockbox zur Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen per E-Mail verzeichnete Cooper Electric im Jahr 2020 einen Anstieg des Zahlungsvolumens. Ohne zusätzliche Mitarbeiter verzeichneten sie einen Anstieg des Gesamtbetrags der digitalen Kundenzahlungen in Dollar um 671 %, was auf einen Anstieg der Anzahl berührungsloser digitaler Zahlungen um 50 % zurückzuführen ist. Sie konnten im Jahr 2020 120.000 US-Dollar an Kreditkartenbearbeitungsgebühren einsparen, da die Raten der Level-3-Interchange-Qualifizierung höher waren, und die PCI-Sicherheit wurde verbessert, da die Automatisierungs- und sicheren Verarbeitungszentren von Billtrust die Kartenzahlungen abwickelten. Darüber hinaus automatisiert Billtrust die Zustellung digitaler Rechnungen an 71 % seiner Kunden.