Te midden van de wereldwijde economische onzekerheid zijn financiële leiders B2B order-to-cash processen aan het herevalueren. Uit een recent onderzoek van het wereldwijde marktanalyse- en adviesbureau IDC, in opdracht van Billtrust, blijkt dat de meeste CFO's optimistisch zijn over het potentieel van generatieve AI om de dagelijkse financiële activiteiten aanzienlijk te beïnvloeden.
Een nieuw tijdperk voor order-to-cash: CFO's leiden
In het snelle financiële landschap van vandaag, waar productiviteit en efficiëntie de boventoon voeren, is het accounts receivable proces een hoofddoel geworden voor digitale transformatie. 83% van de respondenten geeft nu aan dat digitale transformatie van hun order-to-cash processen cruciaal is voor het overleven van hun organisatie, tegenover 77% in een onderzoek uit 2023.
En het zijn de CFO's die deze verandering aansturen, omdat ze het immense potentieel van technologieën zoals AI erkennen om een revolutie teweeg te brengen in het OTC-landschap. Volgens het onderzoek beschouwen CFO's digitale transformatie als een aanzienlijk kritischer kwestie in tegenstelling tot de respondenten van het totale onderzoek (43% sterk mee eens, tegenover 34%).
"Het onderzoek onderstreept een cruciaal moment voor financiële leiders, nu zij de transformatieve kracht van digitalisering en generatieve AI in hun B2B order-to-cash processen erkennen."
Bob Purcell, CFO, Billtrust
Er vinden grote veranderingen plaats
Voortbouwend op de bevindingen van de enquête van vorig jaar, zijn de jaar-op-jaar vooruitzichten geëvolueerd voor bepaalde enquêtegegevenspunten*. In de afgelopen 24 maanden heeft meer dan de helft (52%) van de respondenten aanzienlijke wijzigingen aangebracht in hun OTC-processen. Opmerkelijk is de opkomende focus op betalingsbeheer in 2024, met cijfers die stijgen van 52% in 2023 naar 57%. Deze trend gaat gepaard met een lichte verlichting van de inflatoire druk en valutaschommelingen.
AI en opkomende technologieën: de toekomst van OTC
Het onderzoek laat zien dat de impact van AI luid en duidelijk is. 59% van de respondenten denkt dat AI een grote of ernstige impact heeft op hun dagelijkse financiële activiteiten, waarbij CFO's zelfs nog optimistischer zijn (66%).
Generatieve AI opent een nieuwe grens in order-to-cash, waarbij 84% van de respondenten het ermee eens is dat generatieve AI hen zal helpen om sneller te werken. Organisaties zijn enthousiast over de impact van GenAI op budgettering, planning, factuurbeheer en cashmanagement. Hoewel AI aanzienlijke kansen biedt, moeten organisaties ook uitdagingen aanpakken, zoals de kwaliteit van gegevens, privacyproblemen en de behoefte aan geschoold talent.
Andere technologieën zijn ook in het spel
De opkomst van AI is onmiskenbaar, maar AI is niet de enige game-changer in de stad. In een recent webinar laat Kevin Permenter, Research Director, Financial Applications bij IDC, zien hoe andere geavanceerde technologieën - zoals machine learning, voorspellende analyses, geautomatiseerde workflows, virtuele assistenten en API's - klaar staan om OTC-processen verder uit te breiden en te automatiseren, discrepanties te verminderen en duidelijker inzicht te geven in toekomstige kasstromen.
Andere belangrijke bevindingen
Hoewel het volledige rapport een schat aan gedetailleerde bevindingen biedt, zijn hier enkele andere belangrijke inzichten:
- Kosten acceptatie betaling: Voor 68% van de respondenten zijn de kosten in verband met de acceptatie van betalingen een topprioriteit.
- Gevarieerde percepties van werknemers: De meerderheid (57%) is van mening dat een gebrek aan OTC-modernisering een negatieve invloed heeft gehad op hun vermogen om financiële werknemers aan te trekken en te behouden.
- De verwachtingen van verkopers zijn aan het verschuiven: Gebruikers verwachten dat leveranciers de nieuwste geavanceerde technologie naadloos integreren en hen helpen bij het ontdekken van methoden om de impact ervan te optimaliseren.
Waarom deze inzichten belangrijk zijn
De bevindingen in de IDC InfoBrief onderstrepen het belang van het omarmen van AI en digitale transformatie in het order to cash-proces. Voor organisaties die concurrerend willen blijven, is het begrijpen en benutten van deze technologieën niet alleen een optie, het is een noodzaak.
"Het enthousiasme voor generatieve AI onder CFO's getuigt van het potentieel om een revolutie teweeg te brengen in financiële activiteiten. Het is duidelijk dat naarmate we verder gaan, de integratie van geavanceerde technologie in de order-to-cash ruimte niet alleen verwacht wordt, maar ook essentieel zal worden voor concurrentievoordeel en organisatorisch aanpassingsvermogen."
Kevin Permenter, onderzoeksdirecteur, financiële toepassingen, IDC.
Klaar om dieper te duiken?
Hoewel deze hoogtepunten een blik werpen op de transformatieve kracht van AI in OTC, biedt het volledige rapport nog veel meer. Als u een CFO, financieel leider of professional bent die jouw OTC-proces wil optimaliseren, dan is de IDC InfoBrief een essentiële bron.
*De gegevens in dit artikel komen uit de Billtrust Global Order-to-Cash Study Survey van IDC over gegevens in het marktsegment van order-to-cash, die in maart 2024 werd uitgevoerd onder 617 bedrijfs-, project- en IT-managers in de VS, het VK en zes West-Europese landen.
