Net als veel andere vooruitstrevende technologiebedrijven die in het begin van de jaren 2000 zijn opgericht, heeft Billtrust naam gemaakt met de ontwikkeling van veilige, cloudgebaseerde Software-as-a-Service (SaaS)-applicaties voor boekhouding.
Een belangrijke doorbraak voor Billtrust was het vroegtijdige besef dat cloudgebaseerde software de toekomst van fintech was, omdat deze technologie de kosten verlaagde en de efficiëntie van accounts receivable verbeterde, met minimale verstoring tijdens de implementatie.
Kiele Lowe, Vice President Product bij Billtrust, zegt: "We zijn voortdurend in gesprek over hoe we technologie kunnen inzetten om efficiëntere processen voor onze klanten te creëren."
De Grote Recessie bracht een verdere proliferatie van cloudgebaseerde aanbiedingen en apps met zich mee om de kosten van mensen, middelen en bedrijven te compenseren. Het elimineren van vervelende, Handmatige gegevensinvoer en het matchen van overschrijvingen in de backoffice van de accounts receivable hoeft echter niet te betekenen dat het menselijke element wordt geëlimineerd. Vooral in tijden van economische onzekerheid. Door jouw medewerkers te ontlasten van handmatig werk, kunnen zij zich concentreren op het assisteren van klanten die extra ondersteuning nodig hebben in deze uitdagende tijden.
Elke econoom zal u vertellen dat klantenservice essentieel is tijdens een recessie. Het is altijd goedkoper om klanten te behouden dan om nieuwe leads aan te trekken en te converteren. Het is dus logisch om jouw bestaande klanten meer aandacht te geven. Vooral als het gaat om de wijze waarop jouw facturen worden aangemaakt en beheerd.
Moderne facturering draait om efficiëntie. Het gaat erom af te stappen van papieren facturen en over te stappen op e-invoicing, terwijl bedrijven tegelijkertijd de manier waarop hun facturen worden aangemaakt en beheerd kunnen stroomlijnen", aldus Lowe.
Tijdens de pandemische recessie van 2020 heeft Billtrust bijvoorbeeld uitgebreide trainingen aangeboden om klanten te helpen zo snel mogelijk het maximale uit hun order-to-cash-oplossingen te halen. Daarnaast stond er een toegewijd ondersteuningsteam klaar om vragen te beantwoorden voor, tijdens en na elke implementatie.
Lowe zegt: "We zijn er allemaal op gericht om wrijving te verminderen en onze klanten in staat te stellen zo snel mogelijk te betalen, zodat hun geldstroom op gang blijft."
Door vanaf het begin te investeren in en te ontwikkelen op het gebied van SaaS-technologie en door gefocust te blijven op de menselijke aspecten van technologie, heeft Billtrust bedrijven wereldwijd geholpen productief en efficiënter te blijven, ongeacht het economische klimaat. "De sleutel", zegt Lowe, "is vertrouwen tussen ons en de klant. En constante communicatie."
