Was halten Sie von Forderungsmanager oder Kreditkontroller?

Die meisten Kreditorenbuchhaltungsfachleute sind sich bewusst, dass es einen großen Unterschied zwischen den Handlungen und Einstellungen von Business-to-Business-Inkasso und Business-to-Consumer-Inkasso gibt. Wenn Verbraucher das Wort "Sammler" hören, können Bilder von lästigen Briefen, Telefonanrufe zu ungünstigen Zeiten, aggressive und sogar feindselige Gespräche in den Sinn kommen. Einige dieser Missverständnisse können sich im B2B-Inkasso übertragen, aber Inkassounternehmen wurden in Verhandlungsgeschick geschult, damit sie wissen, wie sie es vermeiden können, Kunden zu beleidigen.

Jeder Sammler, den ich kenne, weiß, dass er nicht wie dieses Klischee ist, und obwohl sein Ziel letztendlich darin besteht, die Debitorenbuchhaltung so schnell wie möglich einzutreiben, ist es kein Nullsummenspiel. Der klassische knallharte, kompromisslose Sammler, der um jeden Preis bezahlt wird, ist passé.

Moderne Forderungsmanager oder Kreditkontroller erkennen, dass sie eine Vielzahl von Rollen in ihrem Unternehmen einnehmen und die Bedeutung der Kundenbeziehung erkennen. Die Frage ist, wie Sie sowohl Ihre internen als auch Ihre externen Kunden dazu bringen, zu wissen, dass Sie für beide Seiten da sind.

Bevor du die Einstellung eines anderen ändern kannst, musst du zuerst deine eigene ändern. Haben Sie jemals wirklich über die verschiedenen Rollen nachgedacht, die Sie in Ihrem Job einnehmen? Wenn Sie sie und ihre Bedeutung sowohl für Ihre externen als auch für Ihre internen Kunden kennen, können Sie Ihre Rolle besser erfüllen und desto mehr Wert bringen Sie für Ihr Unternehmen. In erster Linie sammelt man als Sammler Geld – das steckt schon im Namen. Aber verkaufen Sie sich nicht unter Wert. Du kannst so viel mehr.

Kundenservice

Als Sammler sind Sie in der Regel der letzte Ansprechpartner für den Kunden. Ihr Ansprechpartner in der Kreditorenbuchhaltung weiß, dass Sie sicherstellen müssen, dass alles mit der Rechnung und dem Produkt, das er erhalten hat, in Ordnung ist, bevor er es bezahlt. Daher müssen Sie alle Probleme koordinieren und auf eine endgültige Lösung drängen, damit diese Rechnung bezahlt wird.

Unterhändler

Um Ihre Arbeit erledigen zu können, müssen Sie auch Verhandlungsgeschick besitzen. Manchmal müssen Sie entscheiden, was Sie von einem Kunden akzeptieren, im Vergleich zu dem, was offen ist oder was er zahlen möchte. Um weiterhin Bestellungen auszuliefern, müssen Sie in der Lage sein, für beide Seiten vorteilhafte Lösungen zu finden, sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden. Auch bei Inkassogeschäften sind Verhandlungen häufig nicht nur externer Natur. Sie versuchen, auch Ihre internen Kunden zufrieden zu stellen. Um mit beiden Kunden umgehen zu können und eine Lösung zu finden, die alle zufriedenstellt, ohne Ihrem Unternehmen zu schaden, bedarf es eines starken Verhandlungsführers.

Kundenbetreuer

Wenn Sie darüber nachdenken, wer in Ihrem Unternehmen kommuniziert häufiger mit Ihren Kunden als Sie? Ihr Vertriebsteam ruft möglicherweise häufig Kunden an, aber es ist wahrscheinlich, dass es mehr Geschäft verkauft. Der Kundendienst interagiert oft mit dem Kunden, aber oft haben Kunden es mit mehreren Vertretern zu tun. Die Art dieser Interaktionen unterscheidet sich stark von der eines Sammlers, was manchmal umstritten sein kann. Ihre Customer Experience Scores (z. B. Net Promoter Score) können stark von den Kontakten mit Ihrem Inkassoteam beeinflusst werden. Zu viele schlechte Inkassoerfahrungen oder das falsche Ultimatum können Sie einen Kunden kosten und sich auf den Umsatz auswirken. Ein guter Sammler zu sein bedeutet, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen.

Kommunikator

Ich habe immer geglaubt, dass das Inkasso kein Finanzjob ist, sondern ein Kommunikationsjob. Wenn Sie nicht über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen, können Sie kein effektiver Sammler sein, Punkt. Die Bedeutung der Kommunikation könnte ein ganz eigenes Whitepaper sein, aber einfach ausgedrückt: Ineffektive Kommunikation führt zu ineffektiven Sammlungen.

Sie müssen klar und bestimmt kommunizieren, und Grauzonen können dazu führen, dass Sie nicht die erwartete Zahlung erhalten. Missverständnisse können zu Problemen führen, die die Kundenbeziehung schädigen können. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Erwartungen festlegen und klare Erkenntnisse vermitteln.

Interner Koordinator

Der externe Kunde ist nicht die einzige Beziehung, die Sie verwalten. Sie müssen geschickt darin sein, die interne Kundenbeziehung zu managen. Häufige Missverständnisse in Ihrem Unternehmen können sein, dass Inkassobüros der letzte Ausweg sein sollten oder dass Vertriebsteams mit Kunden verhandeln sollten, bevor sie Inkassounternehmen beauftragen. Manchmal kann es sich so anfühlen, als hätten Sie andere Ziele als die Mitglieder Ihrer eigenen Organisation, aber am Ende streben Sie alle nach dem Erfolg Ihres Unternehmens. Indem Sie diese internen Beziehungen verwalten, können Sie Ihnen beiden besser helfen, Ihre Ziele zu erreichen und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Ein Sammler spielt eine Reihe unterschiedlicher Rollen und ich habe hier nur einige davon angesprochen. Wenn Sie sich darüber im Klaren sind, was Sie alles tun, können Sie Ihre Herangehensweise als Sammler und Ihre Sicht auf die Rolle, die Sie in Ihrer Organisation spielen, ändern. Sobald Sie dies getan haben, können Sie damit beginnen, die Sichtweise anderer innerhalb der Organisation auf die Rolle des Sammlers zu ändern. Dadurch wird Glaubwürdigkeit aufgebaut, die ein unschätzbar wertvoller Vorteil ist.

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Über John

John Floyd ist Senior Business Consultant bei Billtrust und unterstützt Kunden bei der Implementierung von Inkassolösungen und der Optimierung ihrer Umgebung, um DSO und Zahlungsverzug zu reduzieren. Mit 20+ Jahren Erfahrung im Kredit- und Inkassogeschäft hatte John die Positionen des Kreditanalysten, des Risk Compliance Analysts, des Analysten – Order to Cash, des Kredit- und Inkassoaufsehers, des Kreditanalysten und des Inkassobüros inne. Er leitete interne und ausgelagerte Inkassoteams. Im Laufe seiner Karriere hat John Richtlinien und Verfahren sowie Korrespondenzen (z. B. Mahnungen, endgültige Mahnschreiben, Kreditanträge, Zahlungspläne) für mehrere Unternehmen.